利用履歴の確認・印字
totra取扱窓口では、お使いになったtotraの履歴（ご利用明細）の確認と印字が可能です。
- ■直近の最大20件まで確認・印字ができます。
- ■鉄道駅の券売機でも確認・印字ができます。（JR東日本の多機能券売機では直近の最大100件まで印字が可能）
※バスをご利用になった場合、停留所名（乗車区間）は記載されず、バス事業者名が印字されます。
totraの再発行
〈 totraを紛失した場合 〉
お持ちのtotraを紛失した場合、記名式totraに限り再発行することができます。再発行の手続きにより、紛失したtotraのチャージ残額や定期券情報を新しいtotraに移し替えることが可能です。なお、無記名式totraを紛失した場合は再発行できません。
紛失した場合の再発行方法
- １．お近くのtotra取扱窓口で再発行の申し込みをお願いいたします。
- 【1】再発行申込書に必要事項の記入をしていただきます。
- 【2】本人確認書類を確認させていただきます。
- 【3】本人確認後、紛失したカードの使用停止を行い、「再発行整理票」を発行いたします。
忘れずにお持ちください
- ■本人確認書類
- ※本人確認書類が無い場合は、再発行手続きを承ることはできません
ご注意ください
- ■再発行の申し込み当日その場での再発行はできません。
- ■カードの使用停止の取り消しはできません。
- ■申込書やご持参いただいた本人確認書類とtotraに登録されている氏名などの内容が異なる場合、再発行はできません。
- ２．お申込みの翌日以降14日以内に、totra取扱窓口へお越しください。 紛失されたtotraの再発行を行います
忘れずにお持ちください
- ■再発行整理票
- ■本人確認書類
- ※本人確認書類が無い場合は、再発行手続きを承ることはできません
- ■再発行手数料（※手数料は各事業者にお問い合わせください）
- ■新しいtotraのデポジット500円
- ３．再発行時には券面の印字が消去されますので、鉄道定期券など券面印字があるtotraをご利用だったお客さまは、再発行後にJR東日本の駅で券面印字の手続きを行ってください。
紛失したtotraが見つかった場合
- ■お近くのtotra取扱窓口へお越しください。紛失したtotraと引換えに、デポジット500円を返却いたします。
〈 totraが使えなくなった場合（障害再発行） 〉
お持ちのtotraが何らかの原因で使用できなくなった場合は、再発行を行います。
無記名totraも再発行可能です。
使用できない場合の再発行方法
- 1．使用できなくなったtotraをお持ちのうえ、お近くのtotra取扱窓口で再発行の申し込みをお願いいたします。
- 【1】再発行申込書に必要事項の記入をしていただきます。
- 【2】記名式totraの場合は、本人確認書類を確認させていただきます。
- 【3】「再発行整理票」を発行いたします。
- ※再発行の申し込み当日その場での再発行はできません。
- 2．お申込みの翌日以降14日以内に、totra取扱窓口へお越しください。
使用できなくなったtotraの再発行を行います。
忘れずにお持ちください
- ■再発行整理票
- ■本人確認書類
- ■使用できなくなったtotra
- 3．再発行時には券面の印字が消去されますので、鉄道定期券など券面印字があるtotraをご利用だったお客さまは、再発行後にJR東日本の駅で券面印字の手続きを行ってください。
ご注意ください
- ■カードの不具合による再発行（障害再発行）の場合は、手数料・デポジットはかかりません。
- ■カードを再発行するまでの間、定期区間内をご利用の場合、使えなくなったカードと再発行整理票、IC定期券内容控をあわせて乗務員にご提示ください。
- ■鉄道定期券区間をご利用の場合は、使えなくなったカードの定期券内容が印字された面と再発行整理票を、係員にご提示ください。
- ■再発行の申し込み翌日から14日を超えた場合は、再度申し込みが必要です。
- ■再発行整理票は再発行ができませんので、大切に保管してください。
- ■再発行を行うと、カード裏面の番号が変わります。 また、カードデザインが変わる場合があります。
- ■電話や郵送での再発行申し込みはできません。再発行手続きはtotra取扱窓口でのみ承ります。
totraの払い戻し
ご不要になったtotraは、totra取扱窓口で払い戻すことが可能です。
〈 無記名式totra / 記名式totraの払い戻し（カードの返却） 〉
チャージ残額から払戻手数料を差し引いた金額に、デポジット500円を加えて返金いたします。 チャージ残額が払戻手数料以下の場合は、デポジットのみの返金となります。
〈 totraとtotra定期券の払い戻し（カードの返却） 〉
チャージ残額から払戻手数料を差し引いた金額と定期券の払戻計算額から定期券払戻手数料を差し引いた額の合計に、デポジット500円を加えて返金いたします。
〈 定期券部分のみの払い戻し（カードの返却なし） 〉
定期券部分の払戻計算額から定期券払戻手数料を差し引いた額をお返しいたします。 定期券払戻後は、記名式totraとしてご利用いただけます。
- ※継続定期券購入後、継続定期券有効開始日前に払い戻した場合、旧定期券情報も消去され、利用できなくなります。
- ※払戻手数料は各事業者により異なりますので、お問い合わせください。